قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه ابزار فروش شهر
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات ابزار فروش شهر به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت ابزار فروش شهر و استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از سایت، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است. ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ابزار فروش شهر از سوی کاربر می‌باشد. شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، مبنای ارائه خدمات و انجام سفارش‌ها در فروشگاه خواهد بود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در این قوانین، تعاریف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:
۱-۱– فروشگاه
فروشگاه اینترنتی ابزار فروش شهر به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت
وب‌سایت فروشگاه اینترنتی ابزار فروش شهر به آدرس abzarforoshshahr.ir
۳-۱– محتوای سایت
کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات و همچنین مقالات و مطالب درج‌شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان
هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت ابزار فروش شهر شود، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو
هر شخص حقیقی که با مشخصات قابل استناد در سایت ثبت‌نام کرده باشد.
۶-۱– مشتری
کاربر یا عضوی که از سایت خرید انجام می‌دهد.
۷-۱– سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد خرید از سایت
ثبت سفارش و خرید از طریق وب‌سایت، به منزله قبول شرایط معامله و قوانین درج‌شده در سایت است.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که از خدمات ابزار فروش شهر استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، ارتباطات مربوط به سفارش می‌تواند از طریق ایمیل، پیامک و سایر روش‌های ارتباطی انجام شود.
شماره تماس 09364252630 شماره اصلی پاسخگویی و ارتباط با مشتریان فروشگاه است.
این شماره برای ارتباط از طریق تماس تلفنی، واتساپ، تلگرام، روبیکا و ایتا نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
همچنین ایمیل رسمی فروشگاه:
وب‌سایت رسمی فروشگاه:
abzarforoshshahr.ir
مشتریان باید توجه داشته باشند که اطلاعات تماس ثبت‌شده هنگام سفارش، مبنای ارتباط و هماهنگی فروشگاه با مشتری خواهد بود.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴–
کاربران برای مشاهده محصولات و دریافت اطلاعات از سایت الزاماً نیاز به ثبت‌نام ندارند، اما ثبت اطلاعات صحیح برای انجام سفارش و ارسال کالا ضروری است.
۲-۴–
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۳-۴–
ثبت سفارش در سایت در تمام ایام امکان‌پذیر است و سفارش‌ها در روزهای کاری بررسی و پردازش می‌شوند.
۴-۴–
پس از ثبت سفارش، سفارش در فرآیند بررسی موجودی و آماده‌سازی قرار می‌گیرد. ابزار فروش شهر تمام تلاش خود را برای تأمین و ارسال کالای سفارش داده‌شده انجام می‌دهد.
در صورت اتمام موجودی کالا، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری مسترد نماید یا در صورت توافق مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
۵-۴–
در صورت لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده پس از هماهنگی با مشتری به حساب اعلام‌شده از سوی وی عودت خواهد شد.
۶-۴–
در صورت انصراف مشتری از خرید پس از آماده‌سازی یا ارسال سفارش، شرایط لغو و هزینه‌های مربوطه مطابق وضعیت سفارش و قوانین مرجوعی فروشگاه محاسبه خواهد شد.
۷-۴–
در صورت بروز خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا، ابزار فروش شهر حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت عدم امکان انجام سفارش با قیمت صحیح، وجه پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد.
۸-۴–
پس از صدور فاکتور، تغییر مشخصات فاکتور از جمله تغییر نام خریدار، مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سیستم فروشگاه امکان‌پذیر نخواهد بود.
۹-۴–
در سفارش‌های عمده یا تعداد بالای یک محصول، فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را بررسی و پس از تأیید، نحوه فروش و پرداخت را با مشتری هماهنگ نماید.
۱۰-۴–
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست. تا زمان نهایی شدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت کالا وجود دارد.
سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت طبق روال سایت تکمیل شده باشد.
۵– روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند هزینه سفارش خود را از روش‌های زیر پرداخت نمایند:
۱-۵– پرداخت اینترنتی
پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی موجود در سایت امکان‌پذیر است.
۲-۵– کارت به کارت
امکان پرداخت مبلغ سفارش به صورت کارت به کارت وجود دارد. اطلاعات کارت در صفحه پرداخت سایت نمایش داده می‌شود.
ارسال تصویر فیش یا رسید پرداخت برای تأیید سفارش الزامی است.
نکته مهم: در پرداخت کارت به کارت، شماره کارت مبدأ باید به نام شخص خریدار باشد و نام صاحب کارت با مشخصات هویتی خریدار مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه می‌تواند تا زمان احراز و تأیید پرداخت، سفارش را پردازش یا ارسال نکند.
۳-۵– پرداخت حضوری
امکان پرداخت حضوری از طریق دستگاه کارت‌خوان در محل فروشگاه وجود دارد.
۴-۵– پرداخت در محل
پرداخت در محل فقط برای محدوده قرچک، ورامین، پاکدشت و تهران و در صورت فعال بودن این گزینه برای سفارش امکان‌پذیر است.
در سفارش‌های پرداخت در محل، تسویه مبلغ فاکتور پیش از تحویل کالا الزامی است.
۶– روش‌های ارسال سفارش
روش ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، نوع کالا، حجم و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
روش‌های ارسال فروشگاه شامل موارد زیر است:
-
پست
-
تیپاکس
-
باربری
-
پیک
روش‌های قابل انتخاب برای هر سفارش ممکن است متفاوت باشد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، در قسمت «توضیحات مشتری» روش ارسال مورد نظر خود را اعلام نماید.
پس از بررسی سفارش، فروشگاه با توجه به مقصد، نوع کالا و شرایط ارسال، روش مناسب را با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
انتخاب روش ارسال به منزله آگاهی مشتری از شرایط و هزینه‌های مربوط به آن روش است.
در ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، فروشگاه کالا را به صورت صحیح و سالم تحویل شرکت حمل خواهد داد و کد پیگیری یا اطلاعات مربوط به ارسال، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، وزن و حجم کالا و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
هزینه ارسال ممکن است به صورت پیش‌پرداخت، پرداخت در محل یا رایگان محاسبه شود.
مبلغ و نحوه پرداخت هزینه ارسال، پیش از نهایی شدن سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۸– تحویل سفارش
۱-۸–
زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و زمان اعلام‌شده توسط فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل ممکن است تحت تأثیر شرایط خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۲-۸–
در ارسال با پیک، زمان تحویل با مشتری هماهنگ خواهد شد و مشتری موظف است در زمان و محل تعیین‌شده حضور داشته باشد.
در صورت عدم حضور مشتری و نیاز به ارسال مجدد، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۳-۸–
در ارسال توسط پست، تیپاکس یا باربری، زمان تحویل تابع مقررات و عملکرد شرکت حمل‌ونقل مربوطه و شرایط مسیر خواهد بود.
۴-۸–
مشتری هنگام تحویل کالا موظف است مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد.
۵-۸–
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی، ضربه‌خوردگی یا سایر ایرادات قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را پیش از تحویل نهایی و امضای رسید به شرکت حمل‌ونقل و فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، صورت‌جلسه خسارت تهیه نماید.
۶-۸–
در مورد کالاهایی که طبق شرایط شرکت سازنده یا گارانتی نباید توسط مشتری باز یا راه‌اندازی شوند، مشتری باید از باز کردن کالا خودداری کرده و مطابق شرایط شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی عمل نماید.
۷-۸–
در صورتی که مشتری هنگام تحویل، بسته یا کالای آسیب‌دیده را بدون ثبت موضوع و بدون اعلام به شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، پیگیری خسارت حمل‌ونقل می‌تواند با محدودیت مواجه شود.
۸-۸–
در هنگام تحویل سفارش‌های پرداخت‌شده به صورت آنلاین، ممکن است جهت احراز هویت، ارائه مدرک شناسایی مطابق اطلاعات سفارش درخواست شود.
در صورتی که مشتری بخواهد سفارش به شخص دیگری تحویل داده شود، باید پیش از تحویل، مشخصات فرد تحویل‌گیرنده را با فروشگاه هماهنگ نماید.
۹-۸–
در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل انجام می‌شود، ابتدا مبلغ فاکتور تسویه شده و سپس کالا تحویل مشتری خواهد شد.
۱۰-۸–
مشتریانی که نسبت به سلامت کالای خود حساسیت دارند، می‌توانند پیش از پرداخت و ارسال موضوع را در قسمت توضیحات سفارش اعلام نمایند تا در صورت امکان و با هماهنگی فروشگاه، کالا توسط فروشنده باز شده و سلامت ظاهری آن بررسی و فیلم یا تصویر سلامت کالا برای مشتری ارسال شود.
انجام این بررسی صرفاً در صورت امکان‌پذیر بودن و با هماهنگی فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۱-۸–
محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
۱۲-۸–
عکس محصولات در سایت با هدف معرفی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شود و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری با کالای اصلی تفاوت داشته باشد. ملاک بررسی مشخصات فنی، اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول و مشخصات اعلام‌شده توسط فروشگاه یا شرکت سازنده است.
۹– شرایط مرجوعی و تضمین ۷ روزه
در راستای حمایت از حقوق مشتریان، کالا طبق شرایط این قوانین و در صورت برخورداری از شرایط لازم، تا ۷ روز امکان بررسی و مرجوعی خواهد داشت.
۱-۹–
کالای خریداری‌شده برای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی، متعلقات و لوازم همراه آن حفظ شده باشد.
۲-۹–
کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و بدون پارگی، مخدوشی، نوشته یا آسیب باشد.
۳-۹–
درخواست مرجوعی پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
۴-۹–
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری از خرید و بدون وجود ایراد یا مغایرت در کالا باشد، هزینه‌های ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۹–
در کالاهایی که قیمت آن‌ها تحت تأثیر نوسانات بازار قرار دارد، شرایط زمانی مرجوعی مطابق قوانین فروشگاه و وضعیت سفارش اعمال خواهد شد.
۶-۹–
ایرادات فنی اعلام‌شده توسط مشتری توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در صورتی که نقص فنی تأیید شود و کالا مشمول شرایط خدمات پس از فروش باشد، مطابق شرایط مربوطه اقدام خواهد شد.
۷-۹–
ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نصب یا استفاده برخلاف دستورالعمل، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مشمول تضمین تعویض یا خدمات مربوط به ایراد اولیه کالا نخواهد بود.
۸-۹–
در صورت وجود ایراد فنی و تأیید آن، کالا مطابق شرایط خدمات پس از فروش و قوانین مربوطه بررسی و در صورت امکان تعویض یا تعمیر خواهد شد.
۹-۹–
در صورتی که کالای معیوب برای تعویض موجود نباشد، فروشگاه می‌تواند مطابق شرایط سفارش و پس از تأیید کارشناسی، مبلغ پرداختی کالا را به مشتری مسترد نماید.
۱۰-۹–
برای استفاده از خدمات مرجوعی یا بررسی فنی، مشتری باید کالا را به همراه کلیه لوازم جانبی، متعلقات، فاکتور و بسته‌بندی مناسب ارسال نماید.
۱۰– گارانتی محصولات
برخی از محصولات عرضه‌شده در ابزار فروش شهر دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند و برخی محصولات ممکن است فاقد گارانتی باشند.
در کالاهای دارای گارانتی، شرایط گارانتی، مدت اعتبار و نحوه ارائه خدمات، مطابق ضوابط و قوانین شرکت گارانتی‌کننده یا شرکت سازنده محصول خواهد بود.
ابزار فروش شهر مسئولیت اجرای شرایطی خارج از ضوابط اعلام‌شده توسط شرکت گارانتی‌کننده را بر عهده نخواهد داشت.
مشتری موظف است پیش از استفاده از خدمات گارانتی، شرایط اعلام‌شده توسط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی را مطالعه نماید.
۱۱– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
در سایت امکان ثبت نظر، پیشنهاد و سؤال درباره محصولات وجود دارد.
کاربران موظف هستند از درج مطالب خلاف قوانین، توهین‌آمیز، افترا، تهدید، نقض حریم خصوصی اشخاص یا نقض حقوق مالکیت معنوی خودداری نمایند.
فروشگاه در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران اختیار دارد.
در صورت رعایت نکردن ضوابط، فروشگاه می‌تواند نظر را حذف کرده و در موارد لازم دسترسی کاربر را محدود نماید.
۱۲– محتوای سایت و مشخصات محصولات
ابزار فروش شهر نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و دقیق محصولات از منابع معتبر، شرکت‌های سازنده و تأمین‌کنندگان انجام می‌دهد.
با این حال ممکن است مشخصات، تصاویر، موجودی یا برخی اطلاعات محصولات توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده تغییر کند.
ملاک بررسی مشخصات فنی محصول، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و مشخصات رسمی اعلام‌شده برای آن کالا خواهد بود.
۱۳– مسئولیت‌های سایت و کاربران
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا غیرمتعارف از سایت که موجب آسیب به سایت، اطلاعات، کاربران یا سایر اشخاص شود، ممنوع است و مسئولیت آن بر عهده شخص استفاده‌کننده خواهد بود.
کاربران موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری آن‌ها انجام می‌شود بر عهده خودشان خواهد بود.
۱۴– حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت شامل متن، تصاویر، طراحی، ویدئوها، مقالات و سایر مطالب متعلق به ابزار فروش شهر یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوا بدون کسب اجازه قبلی، ممنوع است.
۱۵– اختیارات فروشگاه
فروشگاه می‌تواند در هر زمان نسبت به تغییرات فنی، ظاهری، محتوایی، خدمات، قیمت‌ها، سیاست‌ها و قوانین سایت اقدام نماید.
تغییرات قوانین پس از درج در سایت قابل اجرا خواهد بود و کاربران موظف هستند پیش از خرید، قوانین و شرایط جاری را مطالعه نمایند.
۱۶– شرایط خاص و فورس ماژور
قوانین فوق شرایط عمومی فروشگاه را مشخص می‌نماید و ممکن است برخی کالاها به دلیل ماهیت، شرایط تولیدکننده، شرکت گارانتی‌کننده یا نوع ارسال، شرایط خاص خود را داشته باشند.
در موارد خاص، شرایط درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور، رسید تحویل یا شرایط شرکت سازنده و گارانتی‌کننده، حسب مورد ملاک عمل خواهد بود.
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی یا سایر موارد فورس‌ماژور، مسئولیت فروشگاه صرفاً در حدود امکانات و شرایط موجود خواهد بود.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی کاربران
ابزار فروش شهر اطلاعاتی را که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌نماید، برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و ارسال کالا دریافت و استفاده می‌کند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، سیستم عامل، آدرس IP و زمان مراجعه به سایت به صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات برای بهبود عملکرد سایت، امنیت، کیفیت خدمات و تحلیل آماری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال کالا و بهبود خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ابزار فروش شهر اطلاعات شخصی مشتریان از جمله نام، شماره تماس، نشانی و ایمیل را به منظور فروش اطلاعات مشتریان به اشخاص ثالث در اختیار آن‌ها قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که انجام خدمت یا اجرای الزامات قانونی نیازمند ارائه اطلاعات مربوطه باشد.
فروشگاه تلاش می‌کند حریم خصوصی کاربران را حفظ نماید و اطلاعات کاربران را در حد متعارف و لازم برای ارائه خدمات نگهداری و استفاده نماید.
اطلاعات تماس فروشگاه
نام فروشگاه: ابزار فروش شهر
مدیریت: ناصر قدسی
وب‌سایت: abzarforoshshahr.ir
تلفن و پشتیبانی: 09364252630
تلفن ثابت: 02136144495
ایمیل: abzarforoshshahr@gmail.com
ساعات پاسخگویی: ۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰
آدرس:
استان تهران، شهرستان قرچک، بخش مرکزی، شهر قرچک، محله قرچک، بلوار سردار شهید علیزاده (کمربندی جنوبی)، خیابان محمدآباد، پلاک ۵۲۴، طبقه همکف
توضیح پایانی
قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده است و مشتری با ثبت سفارش، اعلام می‌نماید که قوانین و شرایط خرید را مطالعه کرده و پذیرفته است.
محتویات این صفحه ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی یا اصلاح شود. کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه نمایند.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین، مرجوعی، ارسال، پرداخت یا حریم خصوصی، مشتریان می‌توانند از طریق شماره 09364252630 یا ایمیل abzarforoshshahr@gmail.com با فروشگاه ابزار فروش شهر در ارتباط باشند.